Case: Serviceaftale med fast kontaktperson

IT-support på tværs af forretningen med en serviceaftale

*Kunden ønsker at være anonym

En autoriseret bilforhandler med forretninger i flere byer har en hverdag med store it-relaterede behov, der kræver pålidelig og hurtig support. Denne case belyser forhandlerens serviceaftale med Itino, set fra en administrativ medarbejders perspektiv.

Medarbejderen har ansvar for, at virksomhedens IT-systemer fungerer optimalt – og at udfordringer løses med minimal nedetid. Her beskrives Itino som en samarbejdspartner, der lever op til alle forventninger.

Ifølge medarbejderen oplever bilforhandleren stigende krav til netværk og IT-infrastruktur. De største behov er stabil netværksdrift, hurtig teknisk support og effektiv system-integration til importør- og værkstedssystemer. “Vi har mange bolde i luften hver dag, så det er vigtigt for os, at vores IT-systemer bare fungerer. Vi kan ikke have nedetid,” fortæller medarbejderen.

Vigtigt med en fast kontaktperson

Bilforhandleren valgte en serviceaftale hos Itino, fordi de ville have en lokal samarbejdspartner, der kunne levere skræddersyede løsninger og fleksibel support.

“Vi valgte Itino fordi de forstod, at vi gerne vil have en fast kontaktperson og hurtig respons” fortæller medarbejderen. “Driftsikkerheden betyder meget. Derfor er det vigtigt, vi har en kontaktperson der kender vores virksomhed og kan reagere hurtigt, hvis vi oplever udfordringer. De har altid reageret med det samme og sørget for, at vi kan komme videre uden lange driftsstop”.

ITINO hjælper os med at møde fremtidens IT-krav

Medarbejderen fortæller, at virksomheden sætter stor pris på serviceaftalen og Itino’s evne til at tilpasse sig.

”Itino leverer det, man forventer, når man benytter en specialiseret konsulent. Og med det mener jeg, at de lever op til mine forventninger og det skaber en tryghed i vores samarbejde. De har bevist, at de er stabile og pålidelige. Vi kommer til at skulle håndtere flere og flere krav i fremtiden, inden for f.eks. cybersikkerhed og GDPR og stoler på, Itino kan hjælpe os med at finde eller udvikle de rigtige værktøjer.”, slutter medarbejderen.