Kundecase: Samson Pumps fik mere proaktiv IT-service

/i

Fokus på kerneforretningen uden problemer

Case: Samson Pumps ville have en proaktiv IT-partner

Samson Pumps er specialiseret i pumpesystemer og avanceret vakuumteknologi med fokus på bæredygtighed, høj ydeevne og pålidelighed i krævende miljøer. Virksomhedens løsninger bruges til vedligeholdelse af underjordisk infrastruktur, håndtering af vådt affald i industrien og effektiv håndtering af levende fangst i fiskeri-industrien. Jan Steiniche Christiansen leder afdelingerne for forskning, udvikling, indkøb og kvalitet. Efter udfordringer med en tidligere leverandør valgte han at skifte til ITINO.

Med mange afdelinger og forskellige IT-behov, kunne det før i tiden ske, at Samson Pumps stod med IT-relaterede udfordringer, Jan Steiniche Christiansen ikke var tilfreds med. Han forklarer, at den daværende udbyder af IT-support ikke var et godt match med hans forventninger. “Min oplevelse var, at der manglede overblik og at vores systemer ikke blev vedligeholdt”, forklarer han. ”Jeg kender Itino fra min tid hos en anden del af vores virksomhed. De har altid haft et godt omdømme og jeg vidste, de kunne hjælpe os,” forklarer han.

Fokus på kerneforretningen uden IT-bøvl

Jan forklarer, at han betragter en ekstern IT-partner som en forlænget arm hvad angår både drift, vedligeholdelse og lovgivning. Med Itino ved roret har han kunnet fokusere mere på kerneforretningen og mindre på IT-udfordringerne. Itino håndterer alt fra printeropsætning og servere til netværk, hardware og support. “Det er vigtigt for os at få afklaret eventuelle udfordringer hurtigt, så det ikke forstyrrer hele huset. Det klarer Itino heldigvis, helt efter forventningerne”, uddyber han.

Vigtig rådgivning om sikkerhed og fremtidens IT-krav

Sikkerhed er et centralt aspekt i Samson Pumps’ IT-struktur, især i lyset af de strenge EU-standarder, som virksomheden skal leve op til, nu og i fremtiden. I den forbindelse understreger Jan, at han har tillid til Itino som rådgiver om tiltag, Samson Pumps kommer til at skulle forholde sig til. “Vi skal leve op til lovgivningen og jeg ved, vores IT-partner går forrest i at rådgive os om det. Så kan jeg finde ro i, at jeg ikke selv skal undersøge og vide det hele”, forklarer han. ”Det vigtigste for os er, at de tager ansvar for opgaven, og det må man sige, de lever op til”.

IT-viden: Automatisering i produktionen kræver stærk IT

/i
Automatisering og digitalisering er ikke længere forbeholdt de største industrikoncerner. I dag er det en nødvendighed for alle produktionsvirksomheder – også de små og mellemstore. Men i Midt- og Vestjylland halter mange SMV’er stadig bagefter, når det gælder investeringer i IT-infrastruktur. Det kan få alvorlige konsekvenser for konkurrenceevnen – både lokalt og globalt.

Teknologien er til stede – men grundlaget mangler

Moderne robotteknologi og digitale produktionsstyringssystemer er blevet mere tilgængelige end nogensinde. Mange virksomheder i regionen har allerede investeret i nye maskiner, som teknisk set er klar til at indgå i en fuldt digitaliseret produktion. Problemet opstår, når de skal spille sammen med forældede IT-systemer eller et ustabilt netværk.

“Vi møder ofte virksomheder, hvor man har brugt millioner på nye CNC-maskiner eller robotarme – men stadig kører med et netværk, der ikke kan håndtere datatrafikken,” fortæller Carsten Dahl, direktør og medejer af ITINO, der leverer IT-løsninger og produktionsvirksomheder om IT og cybersikkerhed. “Hvis data ikke flyder frit, og systemerne ikke taler sammen, udnytter man kun en brøkdel af potentialet.”

Lokale brancher under pres

Især møbelindustrien, metalindustrien og underleverandører til maskinbranchen står over for et pres for at modernisere. Flere af disse virksomheder ligger i kommuner som Skive, Holstebro, Herning og Ringkøbing-Skjern – områder, hvor mange produktionsvirksomheder har rødder i det lokale erhvervsliv og et stærkt håndværkstradition. Men netop her mærkes konkurrencen skarpest, både fra lavtlønslande og fra danske virksomheder, som allerede har investeret tungt i digital transformation.

Virksomheder, der ikke følger med, risikerer at blive valgt fra som underleverandør. Større kunder forventer i stigende grad digital transparens, løbende statusopdateringer og integration mellem systemer – noget der kræver mere end blot stærke hænder og god mekanik.

En ny slags konkurrenceevne

Digital modenhed handler ikke kun om teknologi. Det handler om kultur og ledelse. Ifølge Carsten Dahl ser man ofte, at virksomheder med en stærk tradition for innovation og læring – også internt i organisationen – har lettere ved at implementere nye digitale løsninger.

“Det er ikke nok, at én medarbejder har styr på Excel og én maskine har en netværksport. Digitalisering skal være en integreret del af forretningen – fra ledelse til produktion,” siger han. “Og det kræver, at man har en partner, som forstår både teknik og virkeligheden på fabriksgulvet.”

De 3 første skridt for SMV’er i industrien

Ifølge Itino er der tre grundlæggende områder, som SMV’er skal have styr på, før de for alvor kan høste gevinsterne af digital produktion:

  1. Et stabilt og skalerbart netværk. Det skal kunne håndtere realtidsdata mellem maskiner, systemer og medarbejdere – uden forsinkelser eller nedetid.
  2. Stærk datasikkerhed. Produktionssystemer er i stigende grad mål for hackerangreb. Hvis en PLC-styring kompromitteres, kan det betyde flere dages stilstand.
  3. En samlet cloud-struktur. Mange virksomheder arbejder med adskilte systemer for lager, produktion og salg. Med cloud-løsninger kan data samles ét sted, så hele virksomheden har overblik – og ledelsen bedre beslutningsgrundlag.

Læs mere om netværk og datasikkerhed

En fælles udfordring for regionen

Udfordringen er ikke individuel – det er en regional problemstilling. Når mange virksomheder i samme område står med de samme digitale mangler, risikerer hele erhvervsøkosystemet at sakke bagud. Det gør det vanskeligere at tiltrække større kunder og investorer – og på sigt også dygtige medarbejdere, som ønsker at arbejde i moderne, digitale virksomheder.

Her spiller både kommuner, erhvervshuse og netværk en vigtig rolle. Ved at sætte digitalisering og cybersikkerhed på dagsordenen, tilbyde fælles kompetenceudvikling og støtte til teknologisk opgradering, kan man løfte hele det midt- og vestjyske erhvervsliv.

Fremtiden kræver investering i IT

Midt- og Vestjylland er kendt for sine stærke produktionsvirksomheder, solide arbejdspladser og stolthed over det lokale erhvervsliv. Men hvis virksomhederne i regionen skal fastholde deres position og udvikle sig i takt med resten af landet – og verden – er det nødvendigt at investere i det digitale fundament.

Det handler ikke kun om at købe nye maskiner. Det handler om at få dem til at spille sammen – sikkert, effektivt og i realtid.

Tilbage til nyheder

Kundecase: Personlig service udover det sædvanlige

/i

Hurtig service og ærlig IT-snak fra en lokal leverandør

Overgang til en mere fleksibel IT-løsning hos Itino

Helle Dons Larsen er ansvarlig for kommunikation og markedsføring i Business Skive der som erhvervsfremmeaktør har til opgave at fremme innovation og hjælpe lokale virksomheder til vækst og udvikling. Med et team på omkring ti ansatte, der primært beskæftiger sig med kontoropgaver og IT, er det afgørende at have en pålidelig IT-udbyder, som også er proaktiv i sin tilgang til opgaven.

Tidligere var Business Skive underlagt et IT-system med mange restriktioner, som gjorde det svært at arbejde effektivt. Derfor besluttede de at skifte til Microsoft 365, så de kunne få mere frihed og fleksibilitet. Efter en udbudsrunde, faldt valget på Itino. Helle forklarer, at valget var en kombination af pris og klar kommunikation. ”Deres tilbud var let at forstå og vi følte, de havde vores behov i fokus. Derudover tilbød de også telefoni, som de kunne implementeres uden væsentlige prisændringer. Så fik vi det hele samlet på ét sted”, forklarer hun.

Personlig service ud over det sædvanlige

Ifølge Helle Dons Larsen har hun oplevet en proaktiv og personlig service, særligt i forhold til aftalen omkring telefoni. “Vores kontaktperson skriver altid til os før ferier for at sikre, at vi har de rigtige indstillinger på hovednummeret på telefonen. Det er betryggende at vide, at jeg ikke behøver at bekymre mig om den slags,” siger hun. Hun fremhæver også en episode, hvor internettet pludselig koblede fra. ”Selvom Itino ikke havde installeret løsningen, var de gode til at hjælpe med, hvor problemet kunne ligge og det løste problemet. Det viser bare, at de virkelig ønsker at hjælpe os”, tilføjer hun.

Mere effektiv hverdag med den rigtige ekspertise

Business Skive er en smeltedigel af kompetencer, og Helle forklarer at hun og hendes kollegaer selv kan håndtere det grundlæggende IT-setup. Itino træder til, hvor Business Skive selv mangler ekspertise. “Vi har faktisk rigtig mange kompetencer i huset inden for IT – men Itino er eksperter og kan håndtere tingene effektivt og hurtigt. Det er rart at vide, de står klar til at støtte os med de mere komplekse IT-aspekter. De er pålidelige og engagerede, og stræber altid efter at imødekomme vores behov. Så kan man jo ikke ønske sig mere fra en samarbejdspartner”, slutter hun.

Til nyheder

Andre cases og indlæg