Kundecase: Samson Pumps fik mere proaktiv IT-service

/i

Fokus på kerneforretningen uden problemer

Case: Samson Pumps ville have en proaktiv IT-partner

Samson Pumps er specialiseret i pumpesystemer og avanceret vakuumteknologi med fokus på bæredygtighed, høj ydeevne og pålidelighed i krævende miljøer. Virksomhedens løsninger bruges til vedligeholdelse af underjordisk infrastruktur, håndtering af vådt affald i industrien og effektiv håndtering af levende fangst i fiskeri-industrien. Jan Steiniche Christiansen leder afdelingerne for forskning, udvikling, indkøb og kvalitet. Efter udfordringer med en tidligere leverandør valgte han at skifte til ITINO.

Med mange afdelinger og forskellige IT-behov, kunne det før i tiden ske, at Samson Pumps stod med IT-relaterede udfordringer, Jan Steiniche Christiansen ikke var tilfreds med. Han forklarer, at den daværende udbyder af IT-support ikke var et godt match med hans forventninger. “Min oplevelse var, at der manglede overblik og at vores systemer ikke blev vedligeholdt”, forklarer han. ”Jeg kender Itino fra min tid hos en anden del af vores virksomhed. De har altid haft et godt omdømme og jeg vidste, de kunne hjælpe os,” forklarer han.

Fokus på kerneforretningen uden IT-bøvl

Jan forklarer, at han betragter en ekstern IT-partner som en forlænget arm hvad angår både drift, vedligeholdelse og lovgivning. Med Itino ved roret har han kunnet fokusere mere på kerneforretningen og mindre på IT-udfordringerne. Itino håndterer alt fra printeropsætning og servere til netværk, hardware og support. “Det er vigtigt for os at få afklaret eventuelle udfordringer hurtigt, så det ikke forstyrrer hele huset. Det klarer Itino heldigvis, helt efter forventningerne”, uddyber han.

Vigtig rådgivning om sikkerhed og fremtidens IT-krav

Sikkerhed er et centralt aspekt i Samson Pumps’ IT-struktur, især i lyset af de strenge EU-standarder, som virksomheden skal leve op til, nu og i fremtiden. I den forbindelse understreger Jan, at han har tillid til Itino som rådgiver om tiltag, Samson Pumps kommer til at skulle forholde sig til. “Vi skal leve op til lovgivningen og jeg ved, vores IT-partner går forrest i at rådgive os om det. Så kan jeg finde ro i, at jeg ikke selv skal undersøge og vide det hele”, forklarer han. ”Det vigtigste for os er, at de tager ansvar for opgaven, og det må man sige, de lever op til”.

Kundecase: Personlig service udover det sædvanlige

/i

Hurtig service og ærlig IT-snak fra en lokal leverandør

Overgang til en mere fleksibel IT-løsning hos Itino

Helle Dons Larsen er ansvarlig for kommunikation og markedsføring i Business Skive der som erhvervsfremmeaktør har til opgave at fremme innovation og hjælpe lokale virksomheder til vækst og udvikling. Med et team på omkring ti ansatte, der primært beskæftiger sig med kontoropgaver og IT, er det afgørende at have en pålidelig IT-udbyder, som også er proaktiv i sin tilgang til opgaven.

Tidligere var Business Skive underlagt et IT-system med mange restriktioner, som gjorde det svært at arbejde effektivt. Derfor besluttede de at skifte til Microsoft 365, så de kunne få mere frihed og fleksibilitet. Efter en udbudsrunde, faldt valget på Itino. Helle forklarer, at valget var en kombination af pris og klar kommunikation. ”Deres tilbud var let at forstå og vi følte, de havde vores behov i fokus. Derudover tilbød de også telefoni, som de kunne implementeres uden væsentlige prisændringer. Så fik vi det hele samlet på ét sted”, forklarer hun.

Personlig service ud over det sædvanlige

Ifølge Helle Dons Larsen har hun oplevet en proaktiv og personlig service, særligt i forhold til aftalen omkring telefoni. “Vores kontaktperson skriver altid til os før ferier for at sikre, at vi har de rigtige indstillinger på hovednummeret på telefonen. Det er betryggende at vide, at jeg ikke behøver at bekymre mig om den slags,” siger hun. Hun fremhæver også en episode, hvor internettet pludselig koblede fra. ”Selvom Itino ikke havde installeret løsningen, var de gode til at hjælpe med, hvor problemet kunne ligge og det løste problemet. Det viser bare, at de virkelig ønsker at hjælpe os”, tilføjer hun.

Mere effektiv hverdag med den rigtige ekspertise

Business Skive er en smeltedigel af kompetencer, og Helle forklarer at hun og hendes kollegaer selv kan håndtere det grundlæggende IT-setup. Itino træder til, hvor Business Skive selv mangler ekspertise. “Vi har faktisk rigtig mange kompetencer i huset inden for IT – men Itino er eksperter og kan håndtere tingene effektivt og hurtigt. Det er rart at vide, de står klar til at støtte os med de mere komplekse IT-aspekter. De er pålidelige og engagerede, og stræber altid efter at imødekomme vores behov. Så kan man jo ikke ønske sig mere fra en samarbejdspartner”, slutter hun.

Til nyheder

Andre cases og indlæg

Kundecase: Serviceaftale med fast kontaktperson

/i

Tilpasset service giver sikker IT-drift

IT-support på tværs af forretningen med en serviceaftale

*Kunden ønsker at være anonym

En autoriseret bilforhandler med forretninger i flere byer har en hverdag med store it-relaterede behov, der kræver pålidelig og hurtig support. Denne case belyser forhandlerens serviceaftale med Itino, set fra en administrativ medarbejders perspektiv.

Medarbejderen har ansvar for, at virksomhedens IT-systemer fungerer optimalt – og at udfordringer løses med minimal nedetid. Her beskrives Itino som en samarbejdspartner, der lever op til alle forventninger.

Ifølge medarbejderen oplever bilforhandleren stigende krav til netværk og IT-infrastruktur. De største behov er stabil netværksdrift, hurtig teknisk support og effektiv system-integration til importør- og værkstedssystemer. “Vi har mange bolde i luften hver dag, så det er vigtigt for os, at vores IT-systemer bare fungerer. Vi kan ikke have nedetid,” fortæller medarbejderen.

Vigtigt med en fast kontaktperson

Bilforhandleren valgte en serviceaftale hos Itino, fordi de ville have en lokal samarbejdspartner, der kunne levere skræddersyede løsninger og fleksibel support.

“Vi valgte Itino fordi de forstod, at vi gerne vil have en fast kontaktperson og hurtig respons” fortæller medarbejderen. “Driftsikkerheden betyder meget. Derfor er det vigtigt, vi har en kontaktperson der kender vores virksomhed og kan reagere hurtigt, hvis vi oplever udfordringer. De har altid reageret med det samme og sørget for, at vi kan komme videre uden lange driftsstop”.

ITINO hjælper os med at møde fremtidens IT-krav

Medarbejderen fortæller, at virksomheden sætter stor pris på serviceaftalen og Itino’s evne til at tilpasse sig.

”Itino leverer det, man forventer, når man benytter en specialiseret konsulent. Og med det mener jeg, at de lever op til mine forventninger og det skaber en tryghed i vores samarbejde. De har bevist, at de er stabile og pålidelige. Vi kommer til at skulle håndtere flere og flere krav i fremtiden, inden for f.eks. cybersikkerhed og GDPR og stoler på, Itino kan hjælpe os med at finde eller udvikle de rigtige værktøjer.”, slutter medarbejderen.

Tilbage til nyheder

Andre cases og indlæg